Términos y Condiciones

Wplay Casino es propiedad y está operado por Aquila Global Group S.A.S. (en adelante, “la Compañía”), una empresa registrada en Colombia bajo el número de identificación 901.347.363-9, con domicilio registrado en la Calle 67 # 7-35, Bogotá, Colombia, y regulada por Coljuegos, la autoridad de juegos de azar en Colombia.

Wplay Casino puede actualizar, modificar, editar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Wplay Casino notificará previamente a todos los titulares de cuentas sobre cualquier cambio significativo en los Términos y Condiciones antes de que entren en vigor. Todas las referencias en estos Términos y Condiciones al singular incluirán el plural y viceversa.

Introducción general, definiciones y disposiciones

Titular de la cuenta: Persona física que mantiene una relación contractual con Wplay Casino al crear una cuenta en el Sitio Web.

Cuenta Wplay: Cuenta perteneciente al Titular de la cuenta, destinada exclusivamente a realizar transacciones legítimas, establecer relaciones comerciales normales con Wplay Casino y realizar apuestas u otras actividades de juego.

Contrato: Relación contractual entre Wplay Casino y el Titular de la cuenta, regida por estos Términos y Condiciones.

Servicios: Ofertas de juegos y apuestas proporcionadas por Wplay Casino al Titular de la cuenta a través del Sitio Web.

Tarjeta: Se refiere a todo tipo de tarjetas con funciones de “pago”, “débito”, “crédito”, “virtual” o similares.

Proveedor de soluciones de pago: Intermediario que actúa como agente de pago para diversos métodos de pago.

Fuerza mayor: Cualquier evento o condición fuera del control razonable que cause demoras o el incumplimiento de obligaciones contractuales, incluyendo desastres naturales, restricciones gubernamentales (como la cancelación de licencias no atribuibles a la parte afectada), guerras, disturbios, actos terroristas, incendios, inundaciones, robos, daños maliciosos, huelgas u otras causas fuera del control razonable de la parte afectada.

Aplicación del cliente: Aplicación de navegador web abierta por el Titular de la cuenta para utilizar los Servicios.

Software: Todo el software utilizado por Wplay Casino para ofrecer y/o gestionar los Servicios y/o ejecutar la Aplicación del cliente.

Premio: Cantidad, bono o recompensa que el Titular de la cuenta puede ganar.

Cuenta inactiva: Cuenta Wplay que no ha registrado inicios ni cierres de sesión durante un período superior a 12 meses consecutivos.

Las apuestas serán anuladas si hay inexactitudes en los nombres de los jugadores o equipos, si se ofrecen cuotas incorrectas, si se indica un total o hándicap erróneo, entre otros. En estos casos, las apuestas se considerarán nulas.

Reglas de la cuenta

Creación de una cuenta en Wplay Casino

Una persona física no puede participar en juegos con dinero real a menos que sea Titular de una cuenta. Para registrarse como jugador, la persona debe completar personalmente el proceso de registro y proporcionar la siguiente información:

• Fecha de nacimiento y un documento de identidad válido que demuestre que el jugador es mayor de dieciocho (18) años (los documentos aceptados incluyen: copia de cédula de ciudadanía, pasaporte o licencia de conducción);

• Nombre y apellido del jugador;

• Dirección completa de residencia;

• Correo electrónico válido;

• Nombre de usuario y contraseña.

La persona que solicita convertirse en Titular de una cuenta garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años. Los menores de edad no pueden registrarse ni poseer una cuenta en Wplay Casino. Wplay Casino se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales de edad y realizar verificaciones para confirmar la información proporcionada. La cuenta puede ser suspendida hasta que se proporcione una verificación satisfactoria de la edad.

Obligaciones del solicitante

La persona que solicita una cuenta también garantiza:

• Ser una persona física;

• No tener capacidad jurídica limitada;

• No actuar en nombre de terceros;

• No estar clasificada como jugador con adicción al juego ni estar incluida (voluntaria o involuntariamente) en registros de exclusión de jugadores;

• No depositar fondos provenientes de actividades delictivas o ilegales;

• No utilizar una Tarjeta que no esté autorizada para su uso ni usar una Tarjeta en una jurisdicción donde las apuestas estén prohibidas;

• No participar en actividades delictivas relacionadas con la cuenta de Wplay Casino;

• No utilizar los Servicios si esto es ilegal en su país de residencia o está restringido para abrir una cuenta de juego;

• Asegurarse de que el uso del Sitio Web y los Servicios sea legal;

• No considerar el Sitio Web o los Servicios ofensivos, injustos o inapropiados;

• Mantener actualizados los datos de su cuenta, incluyendo nombre, país de residencia, correo electrónico y número de teléfono.

La persona que solicita abrir una cuenta en Wplay Casino reconoce y acepta:

• Todas las definiciones y disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones;

• Los Términos y Condiciones publicados en el Sitio Web, así como cualquier cambio futuro;

• Que el Contrato está regulado por: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) las disposiciones normativas o decisiones emitidas por Coljuegos; y (iii) la legislación aplicable en Colombia.

Reglas para apuestas deportivas

Wplay Casino se reserva el derecho de cancelar cualquier bono, premio mayor o premio si considera que el jugador ha cometido fraude utilizando el sistema. En tal caso, Wplay Casino bloqueará la cuenta del jugador y, si hay fondos, devolverá el dinero al método de pago utilizado para depositar.

Juego arreglado: Si Wplay Casino tiene motivos suficientes para sospechar de un juego arreglado, puede suspender el pago de premios y realizar reembolsos de pagos ya efectuados a las cuentas de los jugadores. Estas sospechas pueden basarse en montos, características de las apuestas o métodos de depósito.

Aspectos legales

Wplay Casino declara que la realización de apuestas, la organización de apuestas y la participación en apuestas deportivas, póker multijugador, juegos de casino y loterías pueden estar restringidas o prohibidas en algunos países. Dichas restricciones pueden aplicarse incluso si la Compañía ha obtenido las licencias necesarias para operar. El usuario debe asegurarse de que participar en apuestas o juegos no esté prohibido en su jurisdicción. La responsabilidad por cualquier daño derivado recae exclusivamente en el usuario. Wplay Casino no está obligado a proporcionar información legal al respecto.

Los usuarios deben registrarse en Wplay Casino según su país de residencia (Colombia). Al participar en los juegos, el usuario confirma que ha alcanzado la mayoría de edad (18 años) y que tiene capacidad legal para celebrar contratos con la Compañía. Si no se cumplen estos requisitos, la cuenta será cerrada y se tomarán las medidas necesarias.

El usuario acepta que la información personal proporcionada durante las apuestas o juegos se almacena y procesa automáticamente.

Si un usuario se registra varias veces en Wplay Casino o tiene más de una cuenta, la Compañía puede bloquear todas las cuentas a su discreción, manteniendo solo la cuenta correspondiente al país de residencia (Colombia). Al registrarse, el usuario confirma la propiedad intelectual exclusiva de los reglamentos y sistemas de Wplay Casino.

Wplay Casino se reserva el derecho de informar a los usuarios sobre promociones y nuevos productos por teléfono o correo electrónico.

Wplay Casino no proporciona asesoramiento fiscal ni legal a los usuarios.

Wplay Casino no almacena los fondos de los usuarios en cuentas bancarias segregadas. Los depósitos no generan intereses.

Registro

Solo los usuarios registrados pueden participar en los programas de bonos. Para registrarse, complete el formulario con su nombre, apellido y correo electrónico. Siga las instrucciones del correo de confirmación para activar su cuenta y realizar depósitos o apuestas.

Toda la información proporcionada durante el registro debe ser precisa y completa. Si se usan tarjetas de crédito o débito, el nombre del titular debe coincidir con el registrado en la cuenta; de lo contrario, la cuenta será bloqueada. Las apuestas realizadas antes del bloqueo seguirán siendo válidas.

Wplay Casino puede bloquear cuentas de usuarios que proporcionen datos falsos y negar el pago de ganancias. A solicitud, el usuario debe presentar un documento oficial con foto (cédula, pasaporte) y pruebas de dirección y teléfono.

Cada usuario puede tener solo una cuenta. La creación de cuentas adicionales con nuevos nombres o correos está prohibida, y Wplay Casino puede cancelar todas las apuestas realizadas por el usuario en este caso.

Los usuarios no pueden transferir ni vender sus cuentas a terceros, incluyendo activos, ganancias, depósitos, derechos o reclamos relacionados. Esto incluye cualquier forma de transferencia, como cesión, hipoteca o donación.

No envíe información de tarjetas de crédito u otra información financiera confidencial por correo electrónico sin cifrado.

Wplay Casino permite a los usuarios elegir su combinación de nombre de usuario y contraseña, que deben mantenerse confidenciales. Si se ingresan correctamente, todas las apuestas son válidas y no pueden cancelarse. Si sospecha que alguien conoce su contraseña, cámbiela inmediatamente en el Sitio Web. Para recuperar una contraseña olvidada, contacte al soporte en vivo.

Los usuarios que apuestan desde dispositivos móviles deben saber que Wplay Casino no es responsable por la pérdida de datos ni por las tarifas de operadores móviles o de internet. Al registrarse, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Moneda

Los usuarios pueden realizar apuestas en pesos colombianos (COP). Wplay Casino se reserva el derecho de suspender operaciones en cualquier moneda, y los pagos se realizarán en una moneda equivalente según la tasa de cambio interbancaria del día.

Programa de bonos

Los bonos están limitados a una persona, dirección, número de teléfono, correo electrónico, cuenta de pago y dispositivo utilizado. Wplay Casino puede denegar bonos a usuarios o grupos de usuarios. Los programas de bonos están disponibles solo para usuarios que hayan depositado fondos reales.

En caso de incumplimiento de los requisitos de los programas de bonos o sospechas de apuestas repetidas en un mismo evento por un grupo de clientes, Wplay Casino puede cancelar los bonos y declarar las apuestas inválidas. Para prevenir fraudes, puede requerir documentos de identidad antes de otorgar un bono.

Depósitos en Wplay Casino

Los métodos de pago disponibles dependen del país y la moneda seleccionada al registrarse. Los detalles sobre comisiones y límites están en la página de Wplay Casino. Wplay Casino puede modificar estas condiciones.

Para cualquier transacción financiera, el nombre del titular de la tarjeta o cuenta bancaria debe coincidir con el del Titular de la cuenta Wplay. De lo contrario, Wplay Casino puede cancelar las transacciones y devolver las apuestas realizadas con cuentas o tarjetas no autorizadas.

Wplay Casino puede responsabilizar al usuario por daños causados si este comete errores técnicos o administrativos intencionales al realizar depósitos.

Retiros en Wplay Casino

Antes del primer retiro mediante métodos electrónicos, el usuario debe verificar su cuenta. La falsificación de documentos está penada por la ley, y Wplay Casino puede remitir documentos sospechosos a las autoridades.

Las verificaciones relacionadas con transferencias financieras (depósitos/retiros) pueden tardar varios días.

Si un usuario tiene múltiples cuentas, Wplay Casino puede denegar pagos de esas cuentas, salvo los fondos legítimamente transferidos tras el pago de una multa del 10% + 10 USD del total de los depósitos.

Los pagos se realizan únicamente a nombre del Titular de la cuenta.

El usuario debe proporcionar información sobre la cuenta bancaria desde la cual realiza apuestas para recibir sus ganancias.

Wplay Casino no es responsable por cambios en los montos de pago debido a fluctuaciones en el tipo de cambio.

Wplay Casino puede elegir el método de pago prioritario para los retiros (tarjeta o cuenta bancaria).

Antes de retirar, el usuario debe apostar el 100% de su depósito. Si no cumple este requisito, el retiro incurrirá en una comisión del 10% + 10 USD para reducir riesgos de fraude o lavado de dinero.

El retiro máximo diario no puede exceder 15.000.000 COP.

Acreditación de fondos en Wplay Casino

Si se acreditan fondos por error, el usuario debe notificar a Wplay Casino de inmediato. Cualquier ganancia derivada de dicho error será considerada inválida, y las apuestas serán reembolsadas, independientemente del tiempo transcurrido.

Si los depósitos se realizan con fines distintos a apuestas, póker o juegos de casino, Wplay Casino puede cancelar el depósito y cobrar al usuario los costos incurridos, especialmente en casos de sospecha de lavado de dinero.

Si el depósito excede el monto apostado, Wplay Casino puede cobrar los costos de procesamiento al usuario al solicitar un retiro.

Verificación

Wplay Casino puede solicitar pruebas adicionales para verificar la identidad del jugador, incluyendo documentos válidos que acrediten identidad y dirección. El jugador debe proporcionar la información requerida para verificaciones de identidad, fotos, videos, crédito u otras exigidas por la ley o Coljuegos.

Antes de procesar pagos, Wplay Casino verifica el nombre, apellido, fecha de nacimiento y otros datos. Si hay discrepancias, Wplay Casino puede reembolsar todas las apuestas y denegar el pago de ganancias hasta que se demuestre la autenticidad de los datos.

Wplay Casino puede solicitar documentos adicionales para completar la verificación.

El proceso de verificación puede tomar entre 15 minutos y 24 horas.

Wplay Casino puede contactar al usuario por llamada o videollamada para coordinar o aclarar la verificación, así como para confirmar información sobre la cuenta, historial de juego o pagos.

¡Infórmate más! Consulta nuestra Política de Reembolsos de Wplay Casino para conocer cómo gestionamos devoluciones y protege tus derechos como jugador.