Política de Reembolsos de Wplay Casino

En Wplay Casino, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de juego justa, segura y transparente, regulada por Coljuegos bajo la legislación colombiana. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger a nuestros jugadores y garantizar claridad en el manejo de solicitudes relacionadas con depósitos, bonos y transacciones. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables.

Resumen

Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de la transacción. Las solicitudes recibidas después de este período no serán elegibles para un reembolso completo, salvo en casos excepcionales revisados por nuestro equipo. Los reembolsos solo se aplican a transacciones erróneas, como depósitos no autorizados o errores técnicos verificados en nuestra plataforma.

Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

• La transacción debe ser un depósito no utilizado (es decir, no empleado en apuestas deportivas, juegos de casino o activación de bonos).

• Debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción.

• Se requiere comprobante de la transacción, como un recibo de depósito o identificador de transacción.

• La solicitud debe estar relacionada con un error técnico verificable (por ejemplo, un depósito duplicado por un fallo del sistema) o una transacción no autorizada.

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Apuestas deportivas o juegos de casino completados.

• Bonos activados, como el bono de bienvenida de $108,000 sin depósito, una vez utilizados o parcialmente utilizados.

• Pérdidas derivadas de actividades de juego, ya que las apuestas implican riesgos inherentes.

• Incumplimiento de los términos y condiciones de Wplay Casino, como el uso de múltiples cuentas.

Proceso de Reembolso

1. Iniciar la Solicitud: Accede a tu cuenta de Wplay Casino y dirígete a la sección de “Soporte” para enviar una solicitud de reembolso. Proporciona detalles claros del problema, incluyendo el identificador de transacción y cualquier evidencia (por ejemplo, capturas de pantalla).

2. Verificación: Nuestro equipo revisará la transacción contra los registros de la plataforma, verificará el estado de tu cuenta y evaluará la documentación proporcionada.

3. Notificación: Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud y, posteriormente, la aprobación o denegación del reembolso, con las razones correspondientes.

4. Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según el proveedor de pago.

Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo indicado:

• Verifica tu cuenta bancaria o método de pago.

• Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber tiempos de procesamiento adicionales.

• Si el problema persiste, escríbenos a [email protected] con los detalles de tu solicitud.

Bonos y Promociones

Los bonos, como el bono de bienvenida de $108,000 sin depósito, no son reembolsables una vez activados o utilizados, salvo en casos de errores técnicos verificados antes de su uso. Si un bono fue otorgado como parte de una promoción (por ejemplo, referidos), cualquier reembolso aprobado se emitirá como crédito de juego, sujeto a revisión.

Juego Responsable

En Wplay Casino, promovemos el juego responsable. Si tienes preocupaciones sobre tu actividad de juego, puedes utilizar nuestras herramientas de autoexclusión o límites de depósito. Las solicitudes de reembolso relacionadas con problemas de juego serán evaluadas caso por caso, priorizando el bienestar del jugador y el cumplimiento de las políticas de Coljuegos.

Limitaciones

• Los costos asociados con el procesamiento de reembolsos (por ejemplo, tarifas bancarias) serán deducidos del monto reembolsado.

• Wplay Casino no es responsable por errores en los datos proporcionados por el usuario durante el proceso de depósito.

• Las solicitudes fraudulentas o que violen nuestros términos resultarán en la denegación del reembolso y posible suspensión de la cuenta.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: +57 1 800 123 4567

• Chat en línea: Disponible en la esquina inferior de la pantalla en wplay.co

• Dirección para correspondencia: Carrera 7 #73-55, Bogotá, Colombia

Wplay Casino se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerte informado.

¡Conoce más sobre nosotros! Visita nuestra página “Acerca de Wplay Casino” para descubrir la historia, valores y compromiso de Wplay con los jugadores colombianos. Estamos comprometidos con brindarte una experiencia de juego emocionante y responsable.